Bis zur Blogosphäre und noch viel weiter
Schöne, neue Online-Welt: Trends in der Kundenfeedback-Analyse
Ohne Web 2.0 geht’s nicht mehr: Die neue IT-Ära birgt zahlreiche Chancen, noch mehr aus Daten herauszuholen. Blogs und Networking-Seiten bieten Kunden die Möglichkeit, Meinungen interaktiv kundzutun. Beste Beispiele: Die sozialen Netzwerke Facebook oder StudiVZ. Doch wie lassen sich die aus Online-Netzwerken gefilterten Erkenntnisse sinnvoll für das eigene Unternehmen nutzen? Viele Organisationen und Firmen sind schier überwältigt von der gewaltigen Datenmenge, die ihnen tagtäglich aus dem Web und anderen Kommunikationskanälen entgegen schwemmt. In Umfragen sammeln, speichern und analysieren viele Firmen bereits Meinungsinformationen. Bei Blogs und Webforen sieht das anders aus: Auch wenn diese Informationen genauso einfach gesammelt werden könnten, wissen viele Unternehmen nicht, was sie mit den Web 2.0-Daten überhaupt anfangen sollen.
